❓ Perguntas Frequentes
Tire todas suas dúvidas sobre o programa de parceria
🏢 Exclusividade Regional
P1: Como funciona a exclusividade regional na prática?
R1: Você terá o direito exclusivo de comercializar e dar suporte aos nossos sistemas na região que você contratar. Outros parceiros não poderão atuar nessa área (com algumas exceções explicadas a seguir), garantindo que você colha os frutos do seu trabalho no território.
P2: Como eu adquiro esse direito de exclusividade?
R2: O direito é adquirido mediante um pagamento único e intransferível, conforme tabela vigente na contratação. Este valor garante a exclusividade pelo prazo inicial do contrato (12 meses).
P3: Esse valor da exclusividade é reembolsável?
R3: Não. O pagamento pela exclusividade é uma licença pelo direito de exploração comercial naquela região e não é reembolsável em nenhuma hipótese, seja por rescisão, término do contrato ou desistência.
P4: Em que situações posso perder a exclusividade?
R4: A exclusividade pode ser perdida nas seguintes situações principais:
• Descumprimento de Metas: Não atingir a meta de NPS (meta de qualidade explicada na P14) por dois trimestres consecutivos.
• Rescisão por Justa Causa: Por exemplo, violação de propriedade intelectual ou conduta antiética.
• Rescisão Voluntária: Durante o aviso prévio de 30 dias, a T2Ti pode começar a buscar um novo parceiro para a região.
P5: A T2Ti pode vender diretamente na minha região?
R5: Sim, em casos específicos. A T2Ti se reserva o direito de realizar vendas diretas de âmbito nacional e de atender Contas Estratégicas (clientes multirregionais, com filiais em várias localidades). Nestes casos, a comissão integral é do parceiro da região-sede do cliente, e a T2Ti gerencia o suporte da forma mais adequada.
P6: O que acontece se um cliente de outra região me procurar?
R6: Você pode atendê-lo! Nesse caso, você assumirá integralmente a venda, implantação e suporte. Como "pedágio", você pagará 5% da sua comissão para o parceiro titular da região onde o cliente está localizado.
P7: O que é um Parceiro Adjunto?
R7: É um parceiro que possui uma carteira própria de clientes e deseja migrá-la para a T2Ti em uma região que já tem um titular. Ele pode ser cadastrado para cuidar apenas da sua carteira pré-existente, sem exclusividade. Para novos clientes que ele captar na sua região, ele te paga um pedágio de 5% e fica com 55% da comissão, sendo responsável pelo suporte.
💰 Remuneração e Comissões
P8: Como funciona a comissão?
R8: A comissão é calculada sobre a receita bruta recorrente que a T2Ti efetivamente recebeu do cliente no mês.
• 60%: Se você prestar o suporte técnico de Nível 1 (veja P13).
• 10%: Se você apenas vendeu, mas o suporte N1 é feito pela T2Ti.
P9: Quando as comissões são pagas?
R9: Até o 10º dia útil do mês subsequente ao recebimento do cliente, mediante a emissão da sua Nota Fiscal de Serviços (NFS) para a T2Ti.
P10: E se o cliente ficar inadimplente com a T2Ti?
R10: A comissão só é paga após o efetivo recebimento pela T2Ti. Se um cliente que já foi pago se tornar inadimplente (estorno, chargeback), a T2Ti poderá compensar o valor da comissão que já te pagou em pagamentos futuros.
P11: Há comissão sobre transações de cartão?
R11: Existe a possibilidade. Como fica a comissão neste caso?
• 60% para você e 40% para T2Ti: Se você presta o suporte N1.
• 10% para você e 90% para T2Ti: Se o suporte N1 é da T2Ti.
É importante notar que este programa de comissão para transações financeiras pode ser iniciado, alterado ou encerrado unilateralmente pela T2Ti, mediante comunicação.
Não é algo que depende totalmente da T2Ti.
📋 Obrigações, Metas e Suporte
P12: Posso vender softwares concorrentes ou meus próprios sistemas?
R12:
• Concorrentes: É vedado comercializar, promover ou dar suporte a qualquer software concorrente direto do Seenapse ERP e Seenaxon PDV.
• Software Próprio: É permitido, desde que não seja um concorrente direto. Você deve comunicar previamente à T2Ti e manter total separação operacional e prioridade no cumprimento das metas da T2Ti.
P13: O que é o Suporte de Nível 1 (N1)?
R13: É o primeiro contato com o cliente. Inclui:
• Atendimento a dúvidas de uso do sistema.
• Instalação e configuração local do software.
• Resolução de problemas operacionais.
• Cadastro de chamados e encaminhamento para a T2Ti (Suporte N2/N3) quando necessário.
Não inclui serviços de infraestrutura (redes, servidores) ou desenvolvimento/customização de software, que podem ser oferecidos à parte.
P14: Quais são as metas que preciso cumprir?
R14: A principal métrica é qualitativa: a satisfação do cliente. Você precisa manter uma média de
NPS (Net Promoter Score) igual ou superior a 75 pontos, apurada trimestralmente pela T2Ti. Há um período de carência de 3 meses no início.
P15: O que acontece se minha equipe não fizer os treinamentos obrigatórios?
R15: A qualificação técnica é obrigatória. O descumprimento pode levar a sanções graves, como a perda do direito de prestar suporte N1 (e, consequentemente, a comissão cairá de 60% para 10% até a regularização), suspensão de cadastro de novos clientes ou até rescisão por justa causa.
💰 Investimento e Vigência
P16: Além do valor inicial da exclusividade, há outros investimentos?
R16: Sim, para renovar anualmente a exclusividade, há o pagamento de uma Contribuição Anual para Desenvolvimento Tecnológico e de Rede, equivalente a até 10% do valor pago inicialmente pela região. Esse valor é reinvestido em benefícios para toda a rede, como melhorias no Portal do Parceiro, treinamentos e marketing nacional.
P17: O que acontece se eu não pagar a Contribuição Anual?
R17: O não pagamento implica na perda imediata da exclusividade. Você se torna um Parceiro Não Exclusivo, e a T2Ti pode colocar outros parceiros na sua região. Nesse caso, você pode ser se tornar um Parceiro Adjunto para sua carteira existente.
P18: Qual é o prazo de vigência do contrato?
R18: O contrato tem vigência inicial de 12 meses. A renovação é automática, desde que você tenha cumprido as metas de performance e as demais obrigações contratuais. Qualquer parte pode comunicar a não renovação com 30 dias de antecedência.
P19: Posso transferir meu contrato para outra empresa?
R19: Não. É vedada a cessão ou transferência do contrato pelo Parceiro Autorizado.
🤝 Relacionamento e Responsabilidades
P20: Qual é a natureza do vínculo com a T2Ti?
R20: É uma parceria comercial entre empresas autônomas e independentes. Não há vínculo empregatício, societário, de representação comercial (Lei 4.886/65) ou de franquia (Lei 13.966/19). Você tem autonomia total sobre sua operação, equipe e gastos.
P21: Quem é responsável pelos impostos e encargos da minha empresa?
R21: Você é integral e exclusivamente responsável por todos os tributos, encargos trabalhistas e previdenciários da sua operação. A T2Ti não tem qualquer responsabilidade solidária.
P22: O que acontece após a rescisão do contrato?
R22:
• Você recebe as comissões devidas até a data de rescisão.
• Não há direito a indenização por clientela, fundo de comércio ou lucros cessantes.
• Permanecem em vigor as cláusulas de Confidencialidade (por 5 anos), Propriedade Intelectual e Não Aliciamento de Clientes (por 12 meses) – ou seja, você não pode tentar migrar os clientes da T2Ti para um concorrente.
🚀 Pré-Operação e Go-Live
P23: O contrato já vale a partir da assinatura? Quando começamos a vender de fato?
R23: Sim, o contrato entra em vigor na assinatura, mas com uma Condição Suspensiva. As vendas comerciais só poderão ser iniciadas após o Lançamento Comercial Oficial (Go-Live) dos sistemas, previsto para março de 2026. Até lá, estamos em um Período de Pré-Operação (Fase Beta), onde o parceiro deve se capacitar, testar os sistemas e fazer prospecção preliminar, mas sem fechar vendas ou cobrar clientes.
É nessa fase que o Parceiro Pioneiro será imprescindível participando do processo de finalização do sistema
P24: O que eu preciso fazer durante esse Período de Pré-Operação?
R24: Suas principais obrigações nessa fase são:
• Capacitar sua equipe nos sistemas Seenapse ERP e Seenaxon PDV.
• Participar ativamente dos testes, fornecendo feedbacks técnicos e comerciais.
• Realizar prospecção e relacionamento com potenciais clientes, deixando claro que o produto está em fase de pré-lançamento.
P25: E se o lançamento comercial atrasar ou não acontecer?
R25: Caso o Go-Live não ocorra até 30 de junho de 2026, você tem o direito de rescindir o contrato sem ônus e receber o reembolso integral do valor pago pela exclusividade regional, corrigido pelo IPCA.
P26: Durante a pré-operação, já preciso cumprir metas? Já tenho direito a comissão?
R26: Não. Todas as obrigações que dependem da operação comercial plena (como metas de performance, pagamento de comissões, suporte a clientes reais e a contribuição anual) estão suspensas até o Go-Live. O foco agora é a preparação.
